LIVRAISON ET RETOURS

1. Frais de livraison

Toutes les commandes passées sur www.maitreruban.fr sont préparées et expédiées à partir de notre atelier à Strasbourg en France.

Pour toute commande nécessitant une livraison, des frais de port additionnels sont ajoutés au montant de votre commande. Ces frais regroupent l’emballage, la manutention et les frais d’expédition, et sont calculés  sur la page panier en fonction du montant de la commande, et du lieu de livraison.

2. Tarifs et options de livraison

tarifs livraison

3. Délais de livraison

Pour chaque commande, le délais de préparation est de 48h. A cela, se rajoute le délai d’acheminement de votre colis qui varie en fonction de l’adresse de livraison. Ce délai de préparation peut être rallongé en période de soldes et de promotion.

4. Retrait à l'atelier

Pour les clients résidant dans la région de Strasbourg, il est possible de venir récupérer sa commande directement à l’atelier et d’économiser ainsi les frais de port.

L’option vous est proposée sur la page panier lors de la validation de votre commande, et nous prenons contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous une fois votre commande validée.

5. Comment suivre mon colis?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis. 

6. Colis non livrable

En cas d’erreur dans la saisie de l’adresse de livraison pour une livraison à domicile, le colis est automatiquement renvoyé à Maitre Ruban et la commande annulée.

Si le livreur se présente au domicile et n’est pas en mesure de vous livrer, le colis sera déposé dans le bureau de poste ou le relais colis le plus proche. Vous disposerez ensuite d’un délai de 14 jours ouvrés pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité avant qu’il ne soit renvoyé à MAITRE RUBAN.

Les colis non réceptionnés en point-relais passé le délai proposé sont renvoyés chez MAITRE RUBAN, et le renvoi de la commande est à la charge du client.

7. Conditions de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous avez jusqu’à 30 jours après la date de livraison pour nous retourner un produit avec la facture d’origine. Tout retour devra avoir fait l’objet d’une demande préalable à l’adresse mail suivante : contact@maitreruban.fr
Les conditions de retour et de remboursement dépendent de la raison du retour.

Seuls les produits à l’état neuf, non lavé, non utilisés et dans leurs emballages d’origine (s’il y en a) seront acceptés.

Si un produit est manquant : Nous le renvoyons dans les plus brefs délais.
Si le produit est défectueux : les frais de retour seront remboursés.
Si le produit ne convient pas : les frais de retour sont à la charge du client.